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问答集锦

发布日期:2010-03-23关闭
摘要:

 客户常见问答集锦
以下是XIN7T.COM用户咨询较多的问题,如果您需要得到进一步的帮助,请及时与我们的客服人员联系,
我们的客服人员会为您提供专业而热诚的服务。
订购问题 | 支付问题 | 配送问题 | 订单问题 |  会员问题|  售后服务| 网店代销|
订购问题
问:如何订购商品?有哪些订购方式?
  答:XIN7T.COM提供网上下单、电话订购、电子邮件订购、在线订购多种购物方式。网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式,推荐您采用网上下单方式。
 
点击此处了解网上下单详细操作信息>>
问:订购受理时间?
  答:XIN7T.COM提供24小时自助网上下单服务,您可以随时进行网上下单操作。电话订购、电子邮件订购、在线订购的受理时间为AM9:00-PM19:00。
问:非会员可以购买商品吗?
  答:可以。XIN7T.COM提供非会员方式购物,但非会员购物会存在不便之处:1.无法体验XIN7T.COM快速便捷的购物操作,每次购物需重复输入相关信息;2.无法参与会员精彩互动活动;3.无法享受会员优惠活动。所以建议您先免费注册成XIN7T.COM会员,注册只需一步即可完成,非常方便。现在就注册>>
问:可以帮他人订购商品吗?订货人和收货人可以不同吗?
  答:可以的。购买商品时,使用您的信息进行商品订购,收货人信息那里可以与订货人信息不同,我们的仓库人员在进行商品配送时,会根据订单中的配送要求,及时送到收货人那里。
 问:如何网店代理优家的产品?
  我们网站支持一件起免费代发货。如有需要,直接在网站http://www.xin7t.com注册即可。
您只需要将商品上架至您的店铺 有客人下单并且付款后 您再到我们网站上下单 我们直接代发货给您的客人.
不同等级用户享受不同的价格 请参考等级体系http://www.xin7t.com/affiche/show-13.aspx
普通用户注册后直接享受网站零售价的6.5折
 
支付问题
问:怎么付款?都有哪些支付方式?
  答:XIN7T.COM提供(支付宝直接到帐交易)、银行汇款(全国各地区均可采用)、财付通支付(财付通直接到帐交易)
 
点击此处了解支付方式详细信息>>
问:银行汇款后是否需要进行告知?
  答:为了保证我们能在第一时间处理您的订单,及时为您配送商品,请您通过银行汇款后,立即与我们的客服人员联系,说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等信息。
问:已付款,为什么订单还处于未付款状态?
  答:因各种付款方式均需要一定的款项确认时间,实际到款后XIN7T.COM财务人员会及时修改订单已付款状态。银行汇款支付方式,到款时间一般为实时到款,跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日;支付宝在线支付方式,到款时间一般为实时到款;财付通在线支付方式,到款时间一般为实时到款。如果您订单付款一段时间后,订单仍然没有确认已付款,请及时与我们的客服人员联系,查询您的货款是否已到达。
问:订单已提交,未支付货款,订单可保留多久?
  答:订单在下单10日后,如未收到支付的货款,订单将被系统自动取消。如果您订单付款一段时间后,订单仍然没有确认已付款,请及时与我们的客服人员联系,查询您的货款是否已到达。
问:实际付款金额小于订单应付款总金额怎么办?
  答:订单应付款总额=商品总金额+配送费用,如果实际付款金额小于订单应付款总金额,系统无法处理您的订单,请您尽快补足差额款项,我们在收到您支付的全额订单应付款后,会立即为您发货。
问:哪种支付方式最快?
  答:一般情况下支付宝直接到帐支付、财付通直接到帐支付到款时间最快。银行汇款支付方式到款时间一般为实时到款,跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日。
问:可否通过支票进行付款?
  答:非常抱歉,本站暂时不支持支票付款。
配送问题
问:支持哪些配送方式?
  答:XIN7T.COM现支持物流快递(快递覆盖城市,2-9个工作日到达)、EMS特快专递(全国所有开通快递业务的地区,3-5个工作日到达)、货运物流(4-7个工作日到达)、上门自提(请咨询客服)。
 
点击此处了解配送方式详细信息>>
问:配送费用是多少?
  答:不同的配送方式需支付的配送费用不尽相同,物流快递(快递覆盖城市)10-18元起步;EMS特快专递(全国所有开通快递业务的地区)15-25元;
问:配送范围是哪里?
  答:物流快递支持快递覆盖城市、EMS特快专递支持全国所有开通快递业务的地区
问:配送一般需要多长时间?
  答:具体配送时间需根据收货人所在城市及订单中选择的具体配送方式来决定,物流快递一般为2-9个工作日;EMS特快专递一般为3-5个工作日。
问:超出正常配送时间未收到商品怎么办?
  答:商品由第三方专业物流公司统一配送,可能会因为快递人员未联系到收货人、收货地址或邮编填写错误、商品在运输过程中由于不可抗力造成延迟等原因造成商品未准时到达的情况,如您在正常配送时间范围内还没有收到商品,请及时与我们的客服人员联系,我们会向物流公司进行查询,查询后及时与您沟通。
订单问题
问:如何查询订单?
  答:XIN7T.COM为顾客提供自助订单查询功能,您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。XIN7T.COM注册会员可登录后,进入“我的帐户”查询订单情况;XIN7T.COM非注册会员,输入准确的订单流水号及收货人姓名,可查询到订单情况。
 
具体查询订单方法请查看查询订单操作图例说明>>
问:如何修改订单?
  答:XIN7T.COM暂时未开通顾客自助修改订单操作功能,您如果需要修改订单信息,请及时与我们的客服人员联系。未发货订单,可以按照顾客要求修改订单,若是增加或调换订单中商品,订单总金额发生变动,已付金额小于新订单总金额的,请您尽快补足差额款项,我们在收到您支付的全额订单应付款后,立即为您发货;如已付金额大于新订单总金额的,我们会根据您的要求,为您办理退款。已发货的订单,不支持修改订单操作.
问:如何取消订单?
  答:XIN7T.COM暂时未开通顾客自助取消订单操作功能,您如果需要取消订单,请及时与我们的客服人员联系。下单10日后支付未成功的订单,系统会自动将订单取消.
   网店代销问题?
   问: 网店代理需要收费吗?
   不收代理费,但我们针对高级会员收取不同金额的预付货款。
我们的代理会员分不同的等级,享受不同的代理服务。
请参考等级体系 http://www.xin7t.com/affiche/show-13.aspx
 
   普通级别的免费代理商提供数据包吗?
   对于我们免费级别的普通代理商,我们只提供一件代发货的服务,享受我们网站零售价的6.5折的优惠代理(网站注册后登录显示的就是普通代理商的代销价格),普通代理商要一个个在我们网站下载上架到网店,不提供数据包批量上传的服务的,如想享受数据包的批量上传权限,和更低的代理价折扣,请参考我们的代理等级体系http://www.xin7t.com/affiche/show-13.aspx
 
   如何网店代销你们的产品?
   我们网站支持一件起免费代发货。如有需要,直接在网站http://www.xin7t.com注册即可。
您只需要将商品上架至您的店铺 有客人下单并且付款后 您再到我们网站上下单 我们直接代发货给您的客人.
不同等级用户享受不同的价格 请参考等级体系http://www.xin7t.com/affiche/show-13.aspx
普通用户注册后直接享受网站零售价的6.5折
 
会员问题
问:会员注册时,必须得输入真实信息吗?
  答:XIN7T.COM注册信息分为基本信息和论坛个性签名信息,基本信息仅作为XIN7T.COM为您提供服务时使用,建议注册时输入您的真实信息,尽可能的使用QQ邮箱或填写QQ号、旺旺号、飞信号,以便于XIN7T.COM及时、准确为您提供服务,XIN7T.COM保证您的注册信息安全,绝不公开。论坛个性签名信息,您可以根据个人喜好进行设置,请注意尊重网上道德、遵守国家法律法规的规定。
问:怎样修改会员个人信息?
  答:XIN7T.COM会员登录后,点击“我的帐户”,进入页面后点击“个人资料管理”即可修改个人信息。
问:会员个人信息是否会被泄漏出去?
  答:完全不用担心,您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护,任何未经授权的访问将被拒绝,XIN7T.COM保证您的注册信息安全,绝不公开。
售后服务问题
问:商品购买后,可否退换货?
  答:XIN7T.COM退换货规定如下:
  可退换货情况:
验收商品时发现是不良品(商品破损、有缺陷)或配送有误;
商品送达后7天之内,商品出现质量问题。
   

以下情况将不享受退货及换货服务:
 

任何非由XIN7T.COM出售的商品;
无质量问题的商品;
商品无质量问题,已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改;
任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品;
配送单据丢失、涂改。

 退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐;
 未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存;

 客户对同于同一系列的产品指定的颜色或款式,我们会尽力满足,但不一定能100%满足。如因颜色和款式不符合,将不予退换货;

申请退换货时间自收到货后一周内,超过期限一律不受理.

 

 

 

 

为防止货物在运输过程中丢失或破损,我们特采取相应周密措施: 

仓库分工明细,一人配货、一人装箱、一人审核,杜绝错发少发现象。
 

请仔细阅读收货说明。未按要求收货的,我们将不承担相关任何责任。恳求密切配合!
 

签收包裹时注意:故请各位买家当着快递公司的面检查包裹,如发现收到的包裹外包 装有破损的时候,一定拆开检查无问题后本人签收。否则快递公司及我们优家都默认为本人无异议签收件,买家自行承担一切后果。


如有质量问题请及时与我们客服联系沟通,并请配合随箱清单注明:客户姓名、产品名称、数量、货物金额、产品质量原因。我们双方确认后选择快递的方式退回,问题产品在没有得到我们检验中心确认验收之前客户寄回产生的快递费用客户先自理,不接受到付退货。我们收到货后如果确认属于我方产品存在质量问题,我们重新把新的产品寄回给客户,产品的返回产生的快递费用,我方负责.我方申请退换货时间自收到货后一周内,超过期限一律不受理。问题产品必须保持全新状态且包装完整(请自带包装,勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。

请退货后及时联系客服,我们收到后将根据您的要求退换货。经检查并无质量问题的产品我们将原物退还,一律不退换。非XIN7T.COM销售的产品请勿错寄。如果发现有某些客户用别的批发商的产品来向我们优家退换的话,经我们查实确认,我们不仅本次商品全部退回不换,以后也将永远不给退换货的权利。


在没有得到我们检验中心确认验收的产品之前客户退回产生的快递费用由买家承担,如果用快递到付的方式的,我们将保留不签收或者不提货的权利.我们收到货确认是问题产品后,会将产品退换给客户所产生的快递费用XIN7T承担.

我们发货方式为快递,在运输过程中出现产品严重挤压破损现象,原则上要求快递公司作出赔偿。我方会尽力协助客户向快递公司进行追讨赔偿,或买家发回,我方全额赔偿相应金额,但不承担退回的来回费用。因此您收到包裹时,请立即检查包装有没有破损。如有发现被人为损坏,请在邮递员没有离开现场前联系我们。我们将为你处理相关事宜。否则后果自负。对于签收了,快递员走后拆包说产品有破损的,我们优家是不给予赔偿。验货是你们的权利,请不要放弃你们的权利,一旦不检查签收就代表你已经认可产品无破损。

 

 
具体退换货规定请查看XIN7T.COM退换货规定>>
问:收到的商品跟网上商品图片颜色不一样,可以退换货吗?
  答:XIN7T.COM所售商品全部为实物拍摄,如实物与网上商品图片颜色稍有差别,属于正常色差,并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符,请及时与我们的客服人员联系,如果是商品质量问题或XIN7T.COM配送失误,我们将按照您的要求,及时为您办理退换货。
问:如何办理退换货?
  答:
第一步:通过电话或在线方式与XIN7T.COM客服中心提出退换货申请,确认商品是否符合XIN7T.COM退换货规定。
第二步:经客服人员确认可进行退货或换货后,3天内将商品寄还XIN7T.COM客服中心指定的退换货地址。

第三步:XIN7T.COM收到退回的商品后,须将商品送至物流中心检验。

第四步:经检验符合退换货规定的,按照顾客的要求办理退换货;经检验不符合商品退换货规定的,将原商品退回顾客。

具体退换货规定请查看XIN7T.COM退换货规定>>
问:退换货寄回费用由谁承担?
  答:

不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货,所产生的寄还费用由XIN7T.COM承担;

商品无质量问题,顾客更换商品(须符合XIN7T.COM换货规定),所产生的寄还费用由顾客承担;

顾客退回的商品,经检验不符合XIN7T.COM退换货规定的,所产生的寄还费用由顾客承担;

具体退换货规定请查看XIN7T.COM退换货规定>>

问:退换货期限是多久?
  答: 商品送达后7天之内,商品出现质量问题,可退换货。
商品无质量问题,商品送达后3天之内,如果无质量问题,不能换货)。
具体退换货规定请查看XIN7T.COM退换货规定>>
问:换货时新商品与原商品价格不一样,产生差额怎么办?
  答:如果更换商品需补交差额货款,您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交,XIN7T.COM将在收到所需补交的货款后将新商品发出。
  如果更换商品需退回差额货款,XIN7T.COM将根据您要求的退款方式为您办理退款,对于退款方式无特别要求的,XIN7T.COM一般采用您原有付款方式退回差额货款。
问:退货后,已支付的货款如何退回?
  答:XIN7T.COM在收到您退回的商品,经物流中心检验后,符合商品退货服务规定的,我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款,XIN7T.COM一般采用您原有付款方式退回货款。
问:有几次换货机会?
  答:如果是商品质量问题或XIN7T.COM配送失误问题,没有次数限制,直到您满意为止,换货产生的来回邮寄费用一律由XIN7T.COM承担。如果是顾客自身问题,如果无质量问题,不能换货),换货产生的寄还费用由顾客本人承担。
   
   


 

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