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售后服务

发布日期:2010-03-23关闭
摘要:

XIN7T.COM对售出商品执行如下退换货服务规定:
退换货原则
可退货情况:
验收商品时发现是不良品(商品破损、有缺陷)或配送有误;
商品送达后三天之内,商品出现质量问题。
售后服务问题
问:商品购买后,可否退换货?
  答:XIN7T.COM退换货规定如下:
  可退换货情况:
验收商品时发现是不良品(商品破损、有缺陷)或配送有误;
商品送达后7天之内,商品出现质量问题。
   

以下情况将不享受退货及换货服务:
 

任何非由XIN7T.COM出售的商品;
无质量问题的商品;
商品无质量问题,已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改;
任何因非正常使用及保管不善所导致出现质量问题的商品;
配送单据丢失、涂改。

 退回的产品包装损毁或不完整、产品配件或相关资料不齐;
 未经授权擅自修理或改装、未按正常方法使用或贮存;

 客户对同于同一系列的产品指定的颜色或款式,我们会尽力满足,但不一定能100%满足。如因颜色和款式不符合,将不予退换货;

申请退换货时间自收到货后一周内,超过期限一律不受理.

 

 

 

 

为防止货物在运输过程中丢失或破损,我们特采取相应周密措施: 

仓库分工明细,一人配货、一人装箱、一人审核,杜绝错发少发现象。
 

请仔细阅读收货说明。未按要求收货的,我们将不承担相关任何责任。恳求密切配合!
 

签收包裹时注意:故请各位买家当着快递公司的面检查包裹,如发现收到的包裹外包 装有破损的时候,一定拆开检查无问题后本人签收。否则快递公司及我们优家都默认为本人无异议签收件,买家自行承担一切后果。


如有质量问题请及时与我们客服联系沟通,并请配合随箱清单注明:客户姓名、产品名称、数量、货物金额、产品质量原因。我们双方确认后选择快递的方式退回,问题产品在没有得到我们检验中心确认验收之前客户寄回产生的快递费用客户先自理,不接受到付退货。我们收到货后如果确认属于我方产品存在质量问题,我们重新把新的产品寄回给客户,产品的返回产生的快递费用,我方负责.我方申请退换货时间自收到货后一周内,超过期限一律不受理。问题产品必须保持全新状态且包装完整(请自带包装,勿直接在产品原厂外盒粘贴或书写)。

请退货后及时联系客服,我们收到后将根据您的要求退换货。经检查并无质量问题的产品我们将原物退还,一律不退换。非XIN7T.COM销售的产品请勿错寄。如果发现有某些客户用别的批发商的产品来向我们优家退换的话,经我们查实确认,我们不仅本次商品全部退回不换,以后也将永远不给退换货的权利。


在没有得到我们检验中心确认验收的产品之前客户退回产生的快递费用由买家承担,如果用快递到付的方式的,我们将保留不签收或者不提货的权利.我们收到货确认是问题产品后,会将产品退换给客户所产生的快递费用XIN7T承担.

我们发货方式为快递,在运输过程中出现产品严重挤压破损现象,原则上要求快递公司作出赔偿。我方会尽力协助客户向快递公司进行追讨赔偿,或买家发回,我方全额赔偿相应金额,但不承担退回的来回费用。因此您收到包裹时,请立即检查包装有没有破损。如有发现被人为损坏,请在邮递员没有离开现场前联系我们。我们将为你处理相关事宜。否则后果自负。对于签收了,快递员走后拆包说产品有破损的,我们优家是不给予赔偿。验货是你们的权利,请不要放弃你们的权利,一旦不检查签收就代表你已经认可产品无破损。

 

 
 
问:收到的商品跟网上商品图片颜色不一样,可以退换货吗?
  答:XIN7T.COM所售商品全部为实物拍摄,如实物与网上商品图片颜色稍有差别,属于正常色差,并非产品本身问题。如实物与网上商品图片明显不符,请及时与我们的客服人员联系,如果是商品质量问题或XIN7T.COM配送失误,我们将按照您的要求,及时为您办理退换货。
问:如何办理退换货?
  答:
第一步:通过电话或在线方式与XIN7T.COM客服中心提出退换货申请,确认商品是否符合XIN7T.COM退换货规定。
第二步:经客服人员确认可进行退货或换货后,3天内将商品寄还XIN7T.COM客服中心指定的退换货地址。

第三步:XIN7T.COM收到退回的商品后,须将商品送至物流中心检验。

第四步:经检验符合退换货规定的,按照顾客的要求办理退换货;经检验不符合商品退换货规定的,将原商品退回顾客。

 
问:退换货寄回费用由谁承担?
  答:

不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货,所产生的寄还费用由XIN7T.COM承担;

商品无质量问题,顾客更换商品(须符合XIN7T.COM换货规定),所产生的寄还费用由顾客承担;

顾客退回的商品,经检验不符合XIN7T.COM退换货规定的,所产生的寄还费用由顾客承担;

 

问:退换货期限是多久?
  答: 商品送达后7天之内,商品出现质量问题,可退换货。
商品无质量问题,商品送达后3天之内,如果无质量问题,不能换货)。
 
问:换货时新商品与原商品价格不一样,产生差额怎么办?
  答:如果更换商品需补交差额货款,您可以选择便捷、有效的付款方式进行补交,XIN7T.COM将在收到所需补交的货款后将新商品发出。
  如果更换商品需退回差额货款,XIN7T.COM将根据您要求的退款方式为您办理退款,对于退款方式无特别要求的,XIN7T.COM一般采用您原有付款方式退回差额货款。
问:退货后,已支付的货款如何退回?
  答:XIN7T.COM在收到您退回的商品,经物流中心检验后,符合商品退货服务规定的,我们将按照您要求的退款方式及时为您办理退款,XIN7T.COM一般采用您原有付款方式退回货款。
问:有几次换货机会?
  答:如果是商品质量问题或XIN7T.COM配送失误问题,没有次数限制,直到您满意为止,换货产生的来回邮寄费用一律由XIN7T.COM承担。如果是顾客自身问题,如果无质量问题,不能换货),换货产生的寄还费用由顾客本人承担。
   
 
 
断货说明:
XIN7T.COM日常出货量较大,导致部分商品在用户订购后发生断货问题。如遇断货我们会在您订购后的1-2个工作日内与您联系。感谢您的理解和支持,遇到断货情况后,请您配合我们办理换货或退款事宜。
以下情况将不享受退货及换货服务:
1)任何非由XIN7T.COM出售的商品;
2)特价商品、商品详细说明中注明不可退换的特例商品、与个人卫生相关的商品(内衣、袜子等)无质量
  问题;
3)包装盒已被开封或开包使用过(商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封);
 
4)无质量问题的商品;
5)商品无质量问题,已洗涤、已穿着、或遭损坏、或经客户修改;
退换货方法
 
第一步:通过电话或在线方式与XIN7T.COM客服中心提出退换货申请,确认商品是否符合XIN7T.COM退换货规定。
第二步:经客服人员确认可进行退货或换货后,3天内将商品寄还XIN7T.COM客服中心指定的退换货地址。
第三步:XIN7T.COM收到退回的商品后,须将商品送至物流中心检验。
第四步:经检验符合退换货规定的,按照顾客的要求办理退换货;经检验不符合商品退换货规定的,将原
    商品退回顾客。
退换货所产生的费用
 

不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退换货,所产生的寄还费用由XIN7T.COM承担;
商品无质量问题,经检验不符XIN7T.COM退换货规定的,所产生的寄还费用由顾客承担;
 

退款规定
  不良品、配送有误商品、出现质量问题商品产生退款,我们将把商品货款和订单配送费一起退还给您;
因顾客自身原因(未及时取货、收货人信息有误等造成商品被退回,拒收商品)产生退款,减除订单配送费用后的金额(商品销售金额)退还给您。
 
特别说明
  1)XIN7T.COM所售商品全部为实物拍摄,根据每台显示器像素和对比度不同而产生的网上商品图片与实物颜色稍有视觉差异,属于正常色差,并非商品质量问题。
  2)顾客在收到商品时,请根据XIN7T.COM发货单仔细检查验收所收到的商品,验收无误后再进行签收。如果发现商品短少、缺失、脏污、破损、配送错误等问题,请当场验收时指出,务必当时与我们的客服人员联系确认,XIN7T.COM将免费重新配送,过后将不予受理此类问题。
  3)退换货之前请先与XIN7T.COM客服中心取得联系,了解具体退换货规定;商品寄还XIN7T.COM时必须使用合格的外包装物及正确的包装方法,确保商品无损。
  4)超过商品退换货规定时限,顾客可根据客观情况与XIN7T.COM客服中心协商解决,原则上超过规定时限不予提供退换货服务。
   
  6)如订购商品出现断货现象,客服人员会及时与您联系,寻求您的指示,是等待调货或者取消订购此商品。若您已经支付商品 货款,取消订购此商品后,我们会将商品货款及时为您退回。
 

7)对于不遵守XIN7T.COM上述退换货规定及无理由拒收商品的用户,XIN7T.COM将不再为您提供服务,敬请谅解。

 

  XIN7T.COM将秉承“以诚信为准则,让用户满意为原则”的宗旨,为广大用户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,XIN7T.COM将保留依法追究法律责任的权利。商品鉴定权及本规则最终解释权属于XIN7T.COM。


 

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